Plan de services en français de l’Agence des pensions de la Nouvelle-Écosse (APNE)
tranférer Message du directeur général
À titre de fournisseur de choix en matière de services de placements et de services liés aux pensions pour les régimes de pensions provinciaux de la Nouvelle-Écosse, nous cherchons toujours des occasions d'améliorer les services que nous assurons aux membres des régimes, aux retraités et aux employeurs. Notre engagement envers l'excellence dans la préparation et la prestation de toutes les formes de communications favorise l’inclusion des clients qui pourraient préférer recevoir ces communications dans la langue de leur choix. Le présent Plan se penche sur certaines des initiatives actuellement à l’étude.
Réponse aux demandes orales et écrites du public de communiquer en français
Toutes les demandes écrites en français reçoivent une réponse en français dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la demande.
Nous répondons aux demandes orales en français lorsque cela est possible, tout dépendant de la disponibilité des personnes parlant français sur place au moment de la demande. Si ces personnes ne sont pas disponibles, nous nous adressons à l’Office des affaires acadiennes pour prendre les arrangements appropriés.
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Favoriser la préservation et l'essor de la communauté acadienne et francophone
Le fait de pouvoir recevoir des services en français contribue à l’identité francophone des Acadiens et d’autres francophones en Nouvelle-Écosse, ce qui est essentiel à la préservation de cette communauté. En assurant des services en français aux membres de cette communauté, qui sont aussi membres des régimes de pensions dont nous avons la responsabilité, l’Agence contribue à soutenir cette identité.
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Buts, objectifs et mesures pour l'année 2009-2010
Objectif 1 : Le renforcement du cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en français.
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs spécifiques pour 2007-2009
- Nous avons élaboré et mis en œuvre une politique interne concernant la réponse aux demandes formulées en français.
- Nous avons inclus le Plan des services en français dans le Plan des activités d’affaires.
- Le représentant du ministère des Finances continue à représenter l'Agence des pensions de la Nouvelle-Écosse au sein du Comité de coordination des services en français.
Buts et objectifs spécifiques pour l'année 2009-2010
- Continuer à réviser les politiques internes concernant la prestation de services en français et améliorer ces mêmes services pour mieux desservir les clients de langue française.
Mesures spécifiques qui seront prises pour réaliser ces buts et objectifs en 2009-2010
- Cerner les politiques où des changements sont nécessaires afin d’élargir notre capacité à offrir des services en français.
- Dans le cadre de tout examen des processus ou de toute amélioration des services, déterminer les services et les outils de communications axés sur les clients qui bénéficieraient d’une amélioration au plan du français.
- Continuer d'appuyer le travail de l'Office des affaires acadiennes et la mise en œuvre de la Loi sur les services en français par le truchement de notre représentant du ministère des Finances au Comité de coordination des services en français.
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Objectif 2 : Consultation de la communauté acadienne et francophone
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs spécifiques pour 2007-2009
- Nous avons cerné certains aspects à améliorer; toutefois, la consultation n’a pas encore eu lieu.
Buts et objectifs spécifiques pour l'année 2009-2010
- Dans le cadre de nos Services aux employeurs, solliciter les commentaires des employeurs concernant leurs besoins et le besoin de leurs employés pour des services en français.
Mesures spécifiques qui seront prises pour réaliser ces buts et objectifs en 2009-2010
- Consulter les représentants du conseil scolaire francophone, le Conseil scolaire acadien provincial, concernant leurs besoins et les besoins en général de la communauté de langue française en matière de services de placements et de services liés aux régimes de pensions offerts par l’APNE.
- Consulter tous les employeurs concernant les employés qui préféreraient recevoir leurs services et leurs communications en français.
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Objectif 3 : Communication, mise en commun des informations et promotion des services disponibles en français
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs spécifiques pour 2007-2009
- Nous avons élaboré et mis en œuvre des politiques concernant la communication en français avec nos clients.
- Nous avons élaboré, en 2008-2009, un système de « triage » pour le service de première ligne qui contribue à augmenter la capacité de l’Agence à offrir de l’information en français. Les membres sont plus sensibilisés au fait que l’Agence leur offrira des services en français sur demande.
Buts et objectifs spécifiques pour l'année 2009-2010
- Améliorer le site Web de l’APNE de manière à offrir un accès rapide à notre Plan de services en français et offrir le plan en français.
- Mettre en valeur les services de communication directe avec les clients utilisés fréquemment.
- Sensibiliser les membres au fait qu’ils peuvent être servis en français.
Mesures spécifiques qui seront prises pour réaliser ces buts et objectifs en 2009-2010
- Mettre à jour le site Web de l'APNE en ajoutant des liens visibles vers notre Plan de services en français.
- Faire traduire les documents à l’intention des clients et qui sont utilisés fréquemment, et les fournir en ligne en format PDF téléchargeable.
- Annoncer la disponibilité de services en français dans les bulletins de 2009-2010 à l’intention des membres actifs, des retraités et des employeurs.
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Objectif 4 : Le soutien à l'élaboration, à la planification et à la prestation des services en français dans les secteurs prioritaires
Progrès réalisés par rapport aux buts et objectifs spécifiques pour 2007-2009
- Nous avons effectué un sondage pour déterminer la capacité de notre personnel à offrir des services en français.
- Plusieurs employés ont perfectionné leurs compétences en français en prenant des cours offerts par l’Université Sainte-Anne et commandités par l’Office des affaires acadiennes.
- Certains aspects à améliorer avaient déjà été cernés.
Buts et objectifs spécifiques pour l'année 2009-2010
- Continuer à développer les services en français dans les secteurs prioritaires, y compris dans les activités de planification stratégique et de planification des opérations.
Mesures spécifiques qui seront prises pour réaliser ces buts et objectifs en 2009-2010
- Continuer à fournir aux employés des occasions, des outils d’apprentissage et du soutien financier en vue de perfectionner leurs compétences en français et de les améliorer avec le temps.
- Embaucher un préposé au service à la clientèle bilingue.
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Tableau 1 – Buts, objectifs et mesures pour l'année 2009-2010
Objectifs, buts et mesures pour 2009-2010
Agence des pensions de la Nouvelle-Écosse
| Objectifs |
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Buts et objectifs de l’Agence
2009-2010 |
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Mesures planifiées
2009-2010 |
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Résultats |
Objectif 1
Cadre de travail et politique Renforcer le cadre de travail en matière de politique, de réglementation et d'administration, à l'appui de la Loi sur les services en français. |
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Continuer à réviser les politiques internes concernant la prestation de services en français et améliorer ces mêmes services pour mieux desservir les clients de langue française. |
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Cerner les politiques où des changements sont nécessaires afin d’élargir notre capacité à offrir des services en français. Dans le cadre de tout examen des processus ou de toute amélioration des services, déterminer les services et les outils de communications axés sur les clients qui bénéficieraient d’une amélioration au plan du français. * Continuer d'appuyer le travail de l'Office des affaires acadiennes et la mise en œuvre de la Loi sur les services en français. Assurer la représentation du ministère au sein du comité de coordination des services en français. |
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Objectif 2
Prestation de services en français Consulter, planifier, élaborer et offrir des services en français dans les domaines prioritaires. |
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2.1 Dans le cadre de nos Services aux employeurs, solliciter les commentaires des employeurs concernant leurs besoins et le besoin de leurs employés pour des services en français. |
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Consulter les représentants du conseil scolaire francophone, le Conseil scolaire acadien provincial, concernant leurs besoins et les besoins en général de la communauté de langue française en matière de services de placements et de services liés aux régimes de pensions offerts par l’APNE. Consulter tous les employeurs concernant les employés qui préféreraient recevoir leurs services et leurs communications en français. |
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Objectif 3 Développement communautaire et amélioration des capacités S'assurer que la communauté acadienne et francophone dispose des ressources nécessaires pour sa durabilité et son développement à long terme. |
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3.1 Améliorer le site Web de l’APNE de manière à offrir un accès rapide à notre Plan de services en français et offrir le plan en français. 3.2 Améliorer les services de communication directe avec les clients utilisés fréquemment. 3.3 Sensibiliser les membres au fait qu’ils peuvent être servis en français. 3.4 Continuer à développer les services en français dans les secteurs prioritaires, y compris dans les activités de planification stratégique et de planification des opérations. |
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- Mettre à jour le site Web de l'APNE en ajoutant des liens visibles vers notre Plan de services en français. - Faire traduire les documents à l’intention des clients et qui sont utilisés fréquemment, et les fournir en ligne en format PDF téléchargeable. - Annoncer la disponibilité de services en français dans les bulletins de 2009-2010 à l’intention des membres actifs, des retraités et des employeurs. - Continuer à fournir aux employés des occasions, des outils d’apprentissage et du soutien financier en vue de perfectionner leurs compétences en français et de les améliorer avec le temps. - Embaucher un préposé au service à la clientèle bilingue. |
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